{"id":1930,"date":"2026-06-15T17:30:59","date_gmt":"2026-06-15T15:30:59","guid":{"rendered":"https:\/\/rokimi.com\/?page_id=1930"},"modified":"2026-06-15T17:30:59","modified_gmt":"2026-06-15T15:30:59","slug":"returns-right-of-withdrawal","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/rokimi.com\/es\/returns-right-of-withdrawal\/","title":{"rendered":"returns-right-of-withdrawal"},"content":{"rendered":"<h1 class=\"wp-block-heading\">Devoluciones y derecho de desistimiento<\/h1>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A continuaci\u00f3n encontrar\u00e1 toda la informaci\u00f3n sobre c\u00f3mo cambiar su pedido, realizar devoluciones y obtener reembolsos.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">1. Cambios de pedido (antes del env\u00edo)<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si desea cambiar su pedido, lea cuidadosamente la informaci\u00f3n que se encuentra a continuaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Agregar art\u00edculos<\/strong><br>Si su pedido a\u00fan no se ha enviado, puede:<br>\u2013 Realice un pedido adicional<br>\u2013 Cancele su pedido actual y realice uno nuevo<br><br>Si su pedido ya ha sido enviado, no ser\u00e1 posible a\u00f1adir art\u00edculos m\u00e1s adelante.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Eliminar art\u00edculos<\/strong><br>Si su pedido a\u00fan no se ha enviado, puede cancelar los art\u00edculos espec\u00edficos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Recibir\u00e1s:<br>\u2013 Reembolso del valor del producto<br>\u2013 Reembolso de los gastos de env\u00edo, siempre que el env\u00edo no fuera gratuito<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si su pedido ya ha sido enviado, no ser\u00e1 posible realizar un cambio o cancelaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">2. Cambiar la direcci\u00f3n o el destinatario<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El cambio del nombre del destinatario suele ser sencillo y puede ser comunicado al transportista.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cambiar la direcci\u00f3n de entrega:<br>\u2013 Si a\u00fan no se ha enviado: generalmente es posible<br>\u2013 Si ya se ha enviado: enviamos su solicitud al transportista, quien decide si la modificaci\u00f3n es posible.<br>\u2013 Los cambios de direcci\u00f3n generalmente solo se aceptan si no se generan costos adicionales de transporte. Si el transportista rechaza el cambio, puede ser necesario realizar una nueva orden de compra.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para solicitar un cambio, puede enviar un correo electr\u00f3nico a: support@rokimi.com. Indique su n\u00famero de pedido y la modificaci\u00f3n solicitada.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">3. Solicitudes de devoluci\u00f3n (derecho de desistimiento de los consumidores)<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los consumidores tienen derecho legal a retractarse.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un consumidor es cualquier persona f\u00edsica que realice una acci\u00f3n jur\u00eddica con fines que se encuentran predominantemente fuera de su actividad comercial o profesional.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3.1 Plazo de devoluci\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tiene derecho a rescindir este acuerdo en un plazo de 14 d\u00edas sin necesidad de dar razones.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El plazo de desistimiento expira 14 d\u00edas despu\u00e9s del d\u00eda en que usted, o un tercero designado por usted (que no sea el transportista), reciba los \u00faltimos bienes.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3.2 \u00bfC\u00f3mo puedo solicitar una devoluci\u00f3n?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para ejercer su derecho de desistimiento, puede informarnos de su decisi\u00f3n por correo electr\u00f3nico a trav\u00e9s del siguiente correo electr\u00f3nico support@rokimi.com:. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En este correo electr\u00f3nico, por favor, incluya lo siguiente: <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Su n\u00famero de pedido<\/li>\n\n\n\n<li>Devoluci\u00f3n de art\u00edculos<\/li>\n\n\n\n<li>Particularidades, si aplicable<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Recibir\u00e1s un correo electr\u00f3nico confirmando la recepci\u00f3n de tu revocaci\u00f3n.<br>Correo electr\u00f3nico: support@rokimi.com<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con enviar su notificaci\u00f3n antes de que haya transcurrido el plazo de 14 d\u00edas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3.3 Reembolso<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si usted revoca el acuerdo, le reembolsaremos todos los pagos recibidos de usted.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El reembolso se efectuar\u00e1 sin demora indebida y, en todo caso, a m\u00e1s tardar 14 d\u00edas a partir del d\u00eda en que se nos haya informado de su decisi\u00f3n. Usaremos la misma forma de pago que utiliz\u00f3 para la transacci\u00f3n original, a menos que se haya acordado expresamente otra cosa.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Podemos esperar con el reembolso hasta que:<br>\u2013 Hemos recibido los art\u00edculos devueltos; o<br>\u2013 Usted proporciona una prueba de devoluci\u00f3n<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3.4 Devoluci\u00f3n de los productos<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Puede devolver los productos:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Al contactar a trav\u00e9s de support@rokimi.com \u2014 le enviamos un sello de devoluci\u00f3n por correo electr\u00f3nico.<\/li>\n\n\n\n<li>Al menos 14 d\u00edas despu\u00e9s de haber informado de la devoluci\u00f3n a nosotros<\/li>\n\n\n\n<li>El producto debe estar sin da\u00f1os, sin uso, sin abrir y en el embalaje original.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dado que se trata de productos de limpieza, por razones de higiene y seguridad, los productos abiertos o usados no siempre pueden ser devueltos en su totalidad. Si la sellado se ha roto o el producto ha sido utilizado (en parte), esto puede influir en el monto de la devoluci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Importante \u2013 Direcci\u00f3n de devoluci\u00f3n<\/strong><br>La direcci\u00f3n de devoluci\u00f3n var\u00eda seg\u00fan el producto y puede variar dependiendo del almac\u00e9n o la ubicaci\u00f3n de la gesti\u00f3n de devoluciones. Los productos solo pueden ser devueltos al direcci\u00f3n de devoluci\u00f3n indicada por nosotros despu\u00e9s de la confirmaci\u00f3n por correo electr\u00f3nico. La direcci\u00f3n de ubicaci\u00f3n indicada en el sitio web no es la direcci\u00f3n de devoluci\u00f3n para los productos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los retiros que se env\u00eden sin consentimiento previo o a un domicilio incorrecto pueden ser rechazados y devueltos al remitente a sus propios gastos.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3.5 Gastos de env\u00edo de devoluci\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para el env\u00edo de su pedido, recibir\u00e1 un sello de devoluci\u00f3n por correo electr\u00f3nico.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Al realizar el reembolso, recibir\u00e1 el precio del producto devuelto. Los gastos de env\u00edo que haya pagado en su pedido original no ser\u00e1n devueltos.<\/p>\n\n\n\n<h1 class=\"wp-block-heading\">Devoluciones y derecho de desistimiento<\/h1>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A continuaci\u00f3n encontrar\u00e1 toda la informaci\u00f3n sobre c\u00f3mo cambiar su pedido, realizar devoluciones y obtener reembolsos.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:50px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">1. Cambios de pedido (antes del env\u00edo)<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si desea cambiar su pedido, lea cuidadosamente la informaci\u00f3n que se encuentra a continuaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Agregar art\u00edculos<\/strong><br>Si su pedido a\u00fan no se ha enviado, puede:<br>\u2013 Realice un pedido adicional<br>\u2013 Cancele su pedido actual y realice uno nuevo<br><br>Si su pedido ya ha sido enviado, no ser\u00e1 posible a\u00f1adir art\u00edculos m\u00e1s adelante.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Eliminar art\u00edculos<\/strong><br>Si su pedido a\u00fan no se ha enviado, puede cancelar los art\u00edculos espec\u00edficos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Recibir\u00e1s:<br>\u2013 Reembolso del valor del producto<br>\u2013 Reembolso de los gastos de env\u00edo, siempre que el env\u00edo no fuera gratuito<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si su pedido ya ha sido enviado, no ser\u00e1 posible realizar un cambio o cancelaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:50px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">2. Cambiar la direcci\u00f3n o el destinatario<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El cambio del nombre del destinatario suele ser sencillo y puede ser comunicado al transportista.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cambiar la direcci\u00f3n de entrega:<br>\u2013 Si a\u00fan no se ha enviado: generalmente es posible<br>\u2013 Si ya se ha enviado: enviamos su solicitud al transportista, quien decide si la modificaci\u00f3n es posible.<br>\u2013 Los cambios de direcci\u00f3n generalmente solo se aceptan si no se generan costos adicionales de transporte. Si el transportista rechaza el cambio, puede ser necesario realizar una nueva orden de compra.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para solicitar un cambio, puede enviar un correo electr\u00f3nico a: support@rokimi.com. Indique su n\u00famero de pedido y la modificaci\u00f3n solicitada.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:50px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">3. Solicitudes de devoluci\u00f3n (derecho de desistimiento de los consumidores)<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los consumidores tienen derecho legal a retractarse.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un consumidor es cualquier persona f\u00edsica que realice una acci\u00f3n jur\u00eddica con fines que se encuentran predominantemente fuera de su actividad comercial o profesional.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3.1 Plazo de devoluci\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tiene derecho a rescindir este acuerdo en un plazo de 14 d\u00edas sin necesidad de dar razones.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El plazo de desistimiento expira 14 d\u00edas despu\u00e9s del d\u00eda en que usted, o un tercero designado por usted (que no sea el transportista), reciba los \u00faltimos bienes.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3.2 \u00bfC\u00f3mo puedo solicitar una devoluci\u00f3n?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para ejercer su derecho de desistimiento, puede informarnos de su decisi\u00f3n por correo electr\u00f3nico a trav\u00e9s del siguiente correo electr\u00f3nico support@rokimi.com:. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En este correo electr\u00f3nico, por favor, incluya lo siguiente: <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Su n\u00famero de pedido<\/li>\n\n\n\n<li>Devoluci\u00f3n de art\u00edculos<\/li>\n\n\n\n<li>Particularidades, si aplicable<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Recibir\u00e1s un correo electr\u00f3nico confirmando la recepci\u00f3n de tu revocaci\u00f3n.<br>Correo electr\u00f3nico: support@rokimi.com<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con enviar su notificaci\u00f3n antes de que haya transcurrido el plazo de 14 d\u00edas.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3.3 Reembolso<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si usted revoca el acuerdo, le reembolsaremos todos los pagos recibidos de usted.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El reembolso se efectuar\u00e1 sin demora indebida y, en todo caso, a m\u00e1s tardar 14 d\u00edas a partir del d\u00eda en que se nos haya informado de su decisi\u00f3n. Usaremos la misma forma de pago que utiliz\u00f3 para la transacci\u00f3n original, a menos que se haya acordado expresamente otra cosa.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Podemos esperar con el reembolso hasta que:<br>\u2013 Hemos recibido los art\u00edculos devueltos; o<br>\u2013 Usted proporciona una prueba de devoluci\u00f3n<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3.4 Devoluci\u00f3n de los productos<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Puede devolver los productos:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Al contactar a trav\u00e9s de support@rokimi.com \u2014 le enviaremos por correo electr\u00f3nico la direcci\u00f3n de retorno y un sello de retorno.<\/li>\n\n\n\n<li>Al menos 14 d\u00edas despu\u00e9s de haber informado de la devoluci\u00f3n a nosotros<\/li>\n\n\n\n<li>El producto debe estar sin da\u00f1os, sin uso, sin abrir y en el embalaje original.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dado que se trata de productos de limpieza, por razones de higiene y seguridad, los productos abiertos o usados no siempre pueden ser devueltos en su totalidad. Si la sellado se ha roto o el producto ha sido utilizado (en parte), esto puede influir en el monto de la devoluci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Importante \u2013 Direcci\u00f3n de devoluci\u00f3n<\/strong><br>La direcci\u00f3n de devoluci\u00f3n var\u00eda seg\u00fan el producto y puede variar dependiendo del almac\u00e9n o la ubicaci\u00f3n de la gesti\u00f3n de devoluciones. Los productos solo pueden ser devueltos al direcci\u00f3n de devoluci\u00f3n indicada por nosotros despu\u00e9s de la confirmaci\u00f3n por correo electr\u00f3nico. La direcci\u00f3n de ubicaci\u00f3n indicada en el sitio web no es la direcci\u00f3n de devoluci\u00f3n para los productos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los retiros que se env\u00eden sin consentimiento previo o a un domicilio incorrecto pueden ser rechazados y devueltos al remitente a sus propios gastos.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3.5 Gastos de env\u00edo de devoluci\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para el env\u00edo de su pedido, recibir\u00e1 un sello de devoluci\u00f3n por correo electr\u00f3nico.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Al realizar el reembolso, recibir\u00e1 el precio del producto devuelto. Los gastos de env\u00edo que haya pagado en su pedido original no ser\u00e1n devueltos.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:50px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">4. Da\u00f1os, defectos o art\u00edculos recibidos incorrectamente<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si su pedido lleg\u00f3 da\u00f1ado, si falta algo o si ha recibido un art\u00edculo incorrecto, p\u00f3ngase en contacto con nosotros lo antes posible a trav\u00e9s de support@rokimi.com, preferiblemente con una foto del producto y de su embalaje.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Trabajamos juntos para encontrar una soluci\u00f3n adecuada \u2014 por ejemplo, un producto alternativo, una entrega adicional o un reembolso. En estos casos, los costos ser\u00e1n a nuestro cargo.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:50px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Retouren &amp; Herroepingsrecht Hieronder vindt u alle informatie over het wijzigen van uw bestelling, retourneren en terugbetalingen. 1. Bestellingswijzigingen (v\u00f3\u00f3r verzending) Als u uw bestelling wilt wijzigen, lees dan de onderstaande informatie zorgvuldig door. 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