{"id":1930,"date":"2026-06-15T17:30:59","date_gmt":"2026-06-15T15:30:59","guid":{"rendered":"https:\/\/rokimi.com\/?page_id=1930"},"modified":"2026-06-15T17:30:59","modified_gmt":"2026-06-15T15:30:59","slug":"returns-right-of-withdrawal","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/rokimi.com\/fr\/returns-right-of-withdrawal\/","title":{"rendered":"returns-right-of-withdrawal"},"content":{"rendered":"<h1 class=\"wp-block-heading\">Retour et droit de r\u00e9tractation<\/h1>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vous trouverez ci-dessous toutes les informations concernant le changement de commande, le retour et les remboursements.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">1. Modifications de commande (avant exp\u00e9dition)<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si vous souhaitez modifier votre commande, veuillez lire attentivement les informations ci-dessous.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Ajouter des articles<\/strong><br>Si votre commande n'a pas encore \u00e9t\u00e9 exp\u00e9di\u00e9e, vous pouvez :<br>\u2013 Placez une commande suppl\u00e9mentaire<br>\u2013 Annulez votre commande actuelle et placez une nouvelle commande.<br><br>Si votre commande a d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 exp\u00e9di\u00e9e, il n'est plus possible d'ajouter des articles.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Supprimer des articles<\/strong><br>Si votre commande n'a pas encore \u00e9t\u00e9 exp\u00e9di\u00e9e, vous pouvez annuler un(es) article(s) sp\u00e9cifique(s).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vous recevrez :<br>\u2013 Remboursement de la valeur du produit<br>\u2013 Remboursement des frais de livraison, \u00e0 condition que la livraison n\u2019ait pas \u00e9t\u00e9 gratuite<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si votre commande a d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 exp\u00e9di\u00e9e, il n\u2019est plus possible de l\u2019annuler.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">2. Modifier l'adresse ou le destinataire<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le changement de nom du destinataire est g\u00e9n\u00e9ralement simple et peut \u00eatre transmis au transporteur.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Modifier l\u2019adresse de livraison :<br>\u2013 Si encore pas exp\u00e9di\u00e9 : g\u00e9n\u00e9ralement possible<br>\u2013 Si d\u00e9j\u00e0 exp\u00e9di\u00e9 : nous transmettrons votre demande au transporteur, qui d\u00e9cidera de la possibilit\u00e9 de modifier la commande.<br>\u2013 Les modifications d\u2019adresse ne sont g\u00e9n\u00e9ralement accept\u00e9es que si elles n\u2019entra\u00eenent pas de frais suppl\u00e9mentaires de transport. Si le transporteur refuse la modification, il peut \u00eatre n\u00e9cessaire de passer une nouvelle commande.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour demander un changement, vous pouvez envoyer un e-mail \u00e0 l\u2019adresse suivante : support@rokimi.com. Veuillez indiquer votre num\u00e9ro de commande et le changement souhait\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">3. Demandes de retour (droit de r\u00e9tractation des consommateurs)<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les consommateurs ont un droit de r\u00e9tractation l\u00e9gal.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un consommateur est toute personne physique qui conclut un contrat \u00e0 des fins qui rel\u00e8vent principalement de ses activit\u00e9s non commerciales ou professionnelles.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3.1 Termine de retour<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vous avez le droit de r\u00e9silier cette convention dans un d\u00e9lai de 14 jours sans fournir de motif.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le d\u00e9lai de r\u00e9tractation expire 14 jours apr\u00e8s la date \u00e0 laquelle vous, ou un tiers d\u00e9sign\u00e9 par vous (non le transporteur), recevez les derniers biens.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3.2 Comment puis-je demander un retour ?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour exercer votre droit de r\u00e9tractation, vous pouvez nous informer de votre d\u00e9cision par courriel \u00e0 l\u2019adresse suivante : support@rokimi.com. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Veuillez indiquer dans ce courriel les informations suivantes : <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Votre num\u00e9ro de commande<\/li>\n\n\n\n<li>Retour des articles<\/li>\n\n\n\n<li>Particularit\u00e9s, le cas \u00e9ch\u00e9ant<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vous recevrez par e-mail une confirmation de r\u00e9ception de votre r\u00e9tractation.<br>E-mail : support@rokimi.com<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour respecter le d\u00e9lai de r\u00e9tractation, il suffit que vous envoyiez votre notification avant l\u2019expiration du d\u00e9lai de 14 jours.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3.3 Remboursement<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si vous annulez le contrat, nous rembourserons tous les paiements que vous nous avez effectu\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le remboursement aura lieu sans retard inutile et dans tous les cas dans un d\u00e9lai de 14 jours \u00e0 compter du jour o\u00f9 nous avons \u00e9t\u00e9 inform\u00e9s de votre d\u00e9cision. Nous utiliserons la m\u00eame m\u00e9thode de paiement que celle que vous avez utilis\u00e9e pour la transaction initiale, sauf accord contraire expresse.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nous pouvons attendre le remboursement jusqu'\u00e0 ce que :<br>\u2013 Nous avons re\u00e7u les marchandises retourn\u00e9es ; ou<br>\u2013 Vous fournissez un justificatif de retour<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3.4 Retour des marchandises<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vous pouvez renvoyer les marchandises :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>En contactant via support@rokimi.com \u2014 nous vous enverrons un label de retour par e-mail.<\/li>\n\n\n\n<li>Au plus tard 14 jours apr\u00e8s avoir inform\u00e9 notre service client de votre retour.<\/li>\n\n\n\n<li>Le produit doit \u00eatre intact, non utilis\u00e9, non ouvert et dans son emballage d'origine.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Comme il s\u2019agit de produits de nettoyage, les produits ouverts ou utilis\u00e9s peuvent, pour des raisons d\u2019hygi\u00e8ne et de s\u00e9curit\u00e9, ne pas toujours \u00eatre int\u00e9gralement rembours\u00e9s. Si le sceau est cass\u00e9 ou le produit (en partie) utilis\u00e9, cela peut avoir une incidence sur le montant du remboursement.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Important \u2013 Adresse de retour<\/strong><br>L\u2019adresse de retour varie selon le produit et peut varier en fonction du magasin ou de la zone de livraison. Les articles ne peuvent \u00eatre retourn\u00e9s que vers l\u2019adresse de retour indiqu\u00e9e par nous apr\u00e8s confirmation par e-mail. L\u2019adresse du si\u00e8ge social indiqu\u00e9e sur le site n\u2019est pas une adresse de retour pour les articles.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les retours envoy\u00e9s sans autorisation pr\u00e9alable ou \u00e0 une adresse incorrecte peuvent \u00eatre refus\u00e9s et renvoy\u00e9s \u00e0 leur exp\u00e9diteur aux frais de celui-ci.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3.5 Frais de retour<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour le retour de votre commande, vous recevrez un label de retour par e-mail de notre part.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En cas de remboursement, vous recevrez le prix du produit retourn\u00e9. Les frais de livraison que vous avez pay\u00e9s lors de votre commande initiale ne seront pas rembours\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<h1 class=\"wp-block-heading\">Retour et droit de r\u00e9tractation<\/h1>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vous trouverez ci-dessous toutes les informations concernant le changement de commande, le retour et les remboursements.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:50px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">1. Modifications de commande (avant exp\u00e9dition)<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si vous souhaitez modifier votre commande, veuillez lire attentivement les informations ci-dessous.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Ajouter des articles<\/strong><br>Si votre commande n'a pas encore \u00e9t\u00e9 exp\u00e9di\u00e9e, vous pouvez :<br>\u2013 Placez une commande suppl\u00e9mentaire<br>\u2013 Annulez votre commande actuelle et placez une nouvelle commande.<br><br>Si votre commande a d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 exp\u00e9di\u00e9e, il n'est plus possible d'ajouter des articles.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Supprimer des articles<\/strong><br>Si votre commande n'a pas encore \u00e9t\u00e9 exp\u00e9di\u00e9e, vous pouvez annuler un(es) article(s) sp\u00e9cifique(s).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vous recevrez :<br>\u2013 Remboursement de la valeur du produit<br>\u2013 Remboursement des frais de livraison, \u00e0 condition que la livraison n\u2019ait pas \u00e9t\u00e9 gratuite<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si votre commande a d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 exp\u00e9di\u00e9e, il n\u2019est plus possible de l\u2019annuler.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:50px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">2. Modifier l'adresse ou le destinataire<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le changement de nom du destinataire est g\u00e9n\u00e9ralement simple et peut \u00eatre transmis au transporteur.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Modifier l\u2019adresse de livraison :<br>\u2013 Si encore pas exp\u00e9di\u00e9 : g\u00e9n\u00e9ralement possible<br>\u2013 Si d\u00e9j\u00e0 exp\u00e9di\u00e9 : nous transmettrons votre demande au transporteur, qui d\u00e9cidera de la possibilit\u00e9 de modifier la commande.<br>\u2013 Les modifications d\u2019adresse ne sont g\u00e9n\u00e9ralement accept\u00e9es que si elles n\u2019entra\u00eenent pas de frais suppl\u00e9mentaires de transport. Si le transporteur refuse la modification, il peut \u00eatre n\u00e9cessaire de passer une nouvelle commande.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour demander un changement, vous pouvez envoyer un e-mail \u00e0 l\u2019adresse suivante : support@rokimi.com. Veuillez indiquer votre num\u00e9ro de commande et le changement souhait\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:50px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">3. Demandes de retour (droit de r\u00e9tractation des consommateurs)<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les consommateurs ont un droit de r\u00e9tractation l\u00e9gal.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un consommateur est toute personne physique qui conclut un contrat \u00e0 des fins qui rel\u00e8vent principalement de ses activit\u00e9s non commerciales ou professionnelles.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3.1 Termine de retour<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vous avez le droit de r\u00e9silier cette convention dans un d\u00e9lai de 14 jours sans fournir de motif.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le d\u00e9lai de r\u00e9tractation expire 14 jours apr\u00e8s la date \u00e0 laquelle vous, ou un tiers d\u00e9sign\u00e9 par vous (non le transporteur), recevez les derniers biens.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3.2 Comment puis-je demander un retour ?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour exercer votre droit de r\u00e9tractation, vous pouvez nous informer de votre d\u00e9cision par courriel \u00e0 l\u2019adresse suivante : support@rokimi.com. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Veuillez indiquer dans ce courriel les informations suivantes : <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Votre num\u00e9ro de commande<\/li>\n\n\n\n<li>Retour des articles<\/li>\n\n\n\n<li>Particularit\u00e9s, le cas \u00e9ch\u00e9ant<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vous recevrez par e-mail une confirmation de r\u00e9ception de votre r\u00e9tractation.<br>E-mail : support@rokimi.com<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour respecter le d\u00e9lai de r\u00e9tractation, il suffit que vous envoyiez votre notification avant l\u2019expiration du d\u00e9lai de 14 jours.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3.3 Remboursement<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si vous annulez le contrat, nous rembourserons tous les paiements que vous nous avez effectu\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le remboursement aura lieu sans retard inutile et dans tous les cas dans un d\u00e9lai de 14 jours \u00e0 compter du jour o\u00f9 nous avons \u00e9t\u00e9 inform\u00e9s de votre d\u00e9cision. Nous utiliserons la m\u00eame m\u00e9thode de paiement que celle que vous avez utilis\u00e9e pour la transaction initiale, sauf accord contraire expresse.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nous pouvons attendre le remboursement jusqu'\u00e0 ce que :<br>\u2013 Nous avons re\u00e7u les marchandises retourn\u00e9es ; ou<br>\u2013 Vous fournissez un justificatif de retour<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3.4 Retour des marchandises<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vous pouvez renvoyer les marchandises :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>En contactant via support@rokimi.com \u2014 nous vous enverrons par e-mail l\u2019adresse de retour ainsi qu\u2019un label de retour.<\/li>\n\n\n\n<li>Au plus tard 14 jours apr\u00e8s avoir inform\u00e9 notre service client de votre retour.<\/li>\n\n\n\n<li>Le produit doit \u00eatre intact, non utilis\u00e9, non ouvert et dans son emballage d'origine.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Comme il s\u2019agit de produits de nettoyage, les produits ouverts ou utilis\u00e9s peuvent, pour des raisons d\u2019hygi\u00e8ne et de s\u00e9curit\u00e9, ne pas toujours \u00eatre int\u00e9gralement rembours\u00e9s. Si le sceau est cass\u00e9 ou le produit (en partie) utilis\u00e9, cela peut avoir une incidence sur le montant du remboursement.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Important \u2013 Adresse de retour<\/strong><br>L\u2019adresse de retour varie selon le produit et peut varier en fonction du magasin ou de la zone de livraison. Les articles ne peuvent \u00eatre retourn\u00e9s que vers l\u2019adresse de retour indiqu\u00e9e par nous apr\u00e8s confirmation par e-mail. L\u2019adresse du si\u00e8ge social indiqu\u00e9e sur le site n\u2019est pas une adresse de retour pour les articles.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les retours envoy\u00e9s sans autorisation pr\u00e9alable ou \u00e0 une adresse incorrecte peuvent \u00eatre refus\u00e9s et renvoy\u00e9s \u00e0 leur exp\u00e9diteur aux frais de celui-ci.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3.5 Frais de retour<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour le retour de votre commande, vous recevrez un label de retour par e-mail de notre part.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En cas de remboursement, vous recevrez le prix du produit retourn\u00e9. Les frais de livraison que vous avez pay\u00e9s lors de votre commande initiale ne seront pas rembours\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:50px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">4. Dommages, d\u00e9fauts ou articles re\u00e7us incorrectement<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Votre commande est-elle arriv\u00e9e endommag\u00e9e, manquant quelque chose, ou avez-vous re\u00e7u un article incorrect ? Veuillez nous contacter d\u00e8s que possible via support@rokimi.com, pr\u00e9f\u00e9rablement avec une photo du produit et de l\u2019emballage.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nous recherchons ensemble une solution appropri\u00e9e \u2014 par exemple un produit de remplacement, une livraison suppl\u00e9mentaire ou un remboursement. Dans ces cas, les frais \u00e9ventuels sont \u00e0 notre charge.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:50px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Retouren &amp; Herroepingsrecht Hieronder vindt u alle informatie over het wijzigen van uw bestelling, retourneren en terugbetalingen. 1. Bestellingswijzigingen (v\u00f3\u00f3r verzending) Als u uw bestelling wilt wijzigen, lees dan de onderstaande informatie zorgvuldig door. 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