Rücksendungen & Widerrufsrecht

Nachfolgend finden Sie alle Informationen zur Änderung Ihrer Bestellung, zu Rücksendungen und Rückerstattungen.

1. Bestellungsänderungen (vor dem Versand)

Wenn Sie Ihre Bestellung ändern möchten, lesen Sie bitte die folgenden Informationen sorgfältig durch.

Artikel hinzufügen
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, haben Sie folgende Möglichkeiten:
– Eine zusätzliche Bestellung aufgeben
– Stornieren Sie Ihre aktuelle Bestellung und geben Sie eine neue auf

Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde, können keine Artikel mehr hinzugefügt werden.

Artikel löschen
Sofern Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie bestimmte Artikel stornieren.

Sie erhalten:
– Rückerstattung des Produktwerts
– Erstattung der Versandkosten, sofern der Versand nicht kostenlos war

Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.

2. Adresse oder Empfänger ändern

Die Änderung des Namens des Empfängers ist in der Regel unkompliziert und kann dem Spediteur mitgeteilt werden.

Die Lieferadresse ändern:
– Falls noch nicht versandt: in der Regel möglich
– Falls die Sendung bereits versandt wurde: Wir leiten Ihre Anfrage an den Spediteur weiter, der entscheidet, ob die Änderung möglich ist
– Adressänderungen werden in der Regel nur akzeptiert, wenn dadurch keine zusätzlichen Transportkosten entstehen. Wenn der Spediteur die Änderung ablehnt, kann es erforderlich sein, eine neue Bestellung aufzugeben.

Um eine Änderung zu beantragen, senden Sie bitte eine E-Mail an: support@rokimi.com. Geben Sie dabei Ihre Bestellnummer und die gewünschte Änderung an.

3. Rücksendungsanträge (Widerrufsrecht für Verbraucher)

Verbraucher haben ein gesetzliches Widerrufsrecht.

Ein Verbraucher ist jede natürliche Person, die eine Rechtshandlung zu Zwecken vornimmt, die überwiegend nicht im Rahmen ihrer gewerblichen oder beruflichen Tätigkeit liegen.

3.1 Rückgabefrist

Sie haben das Recht, diesen Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist endet 14 Tage nach dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter (der nicht der Beförderer ist) die letzte Ware in Besitz genommen haben.

3.2 Wie kann ich eine Rücksendung beantragen?

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, können Sie uns Ihre Entscheidung per E-Mail an support@rokimi.com mitteilen.

Bitte geben Sie in dieser E-Mail Folgendes an:

Ihre Bestellnummer
Artikel zurücksenden
Besonderheiten, falls zutreffend

Sie erhalten per E-Mail eine Empfangsbestätigung Ihres Widerrufs.
E-Mail: support@rokimi.com

Um die Widerrufsfrist einzuhalten, reicht es aus, wenn Sie Ihre Mitteilung vor Ablauf der 14-tägigen Frist absenden.

3.3 Rückerstattung

Wenn Sie den Vertrag widerrufen, erstatten wir Ihnen alle von Ihnen geleisteten Zahlungen zurück.

Die Rückerstattung erfolgt ohne unnötige Verzögerung, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem wir über Ihre Entscheidung informiert wurden. Wir verwenden dieselbe Zahlungsmethode, die Sie für die ursprüngliche Transaktion verwendet haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

Wir können mit der Rückzahlung warten, bis:
– wir die zurückgesandte Ware erhalten haben; oder
– Sie einen Nachweis über die Rücksendung vorlegen

3.4 Rücksendung der Ware

Sie können die Ware zurücksenden:

Wenn Sie uns unter support@rokimi.com kontaktieren, senden wir Ihnen per E-Mail ein Rücksendeetikett zu.
Spätestens 14 Tage, nachdem Sie uns über die Rücksendung informiert haben
Das Produkt muss unbeschädigt, unbenutzt, ungeöffnet und in der Originalverpackung sein.

Da es sich um Reinigungsmittel handelt, können geöffnete oder gebrauchte Produkte aus Hygiene- und Sicherheitsgründen nicht immer vollständig zurückgenommen werden. Ist die Versiegelung gebrochen oder wurde das Produkt (teilweise) verwendet, kann sich dies auf die Höhe der Rückerstattung auswirken.

Wichtig – Absenderadresse
Die Rücksendeadresse ist je nach Produkt unterschiedlich und kann je nach Lager oder Fulfillment-Standort variieren. Waren dürfen nur an die von uns nach der E-Mail-Bestätigung angegebene Rücksendeadresse zurückgesendet werden. Die auf der Website angegebene Geschäftsadresse ist keine Rücksendeadresse für Waren.

Rücksendungen, die ohne vorherige Genehmigung oder an eine falsche Adresse gesendet werden, können abgelehnt und auf Kosten des Absenders an diesen zurückgeschickt werden.

3.5 Rücksendekosten

Für die Rücksendung Ihrer Bestellung erhalten Sie von uns per E-Mail ein Rücksendeetikett.

Im Falle einer Rückerstattung erhalten Sie den Preis des zurückgesandten Artikels zurück. Eventuelle Versandkosten, die Sie bei Ihrer ursprünglichen Bestellung bezahlt haben, werden nicht erstattet.