Retouren & Herroepingsrecht

Hieronder vindt u alle informatie over het wijzigen van uw bestelling, retourneren en terugbetalingen.

1. Bestellingswijzigingen (vóór verzending)

Als u uw bestelling wilt wijzigen, lees dan de onderstaande informatie zorgvuldig door.

Artikelen toevoegen
Als uw bestelling nog niet is verzonden, kunt u:
– Plaats een extra bestelling
– Annuleer uw huidige bestelling en plaats een nieuwe

Als uw bestelling al is verzonden, is het toevoegen van artikelen niet meer mogelijk.

Artikelen verwijderen
Als uw bestelling nog niet is verzonden, kunt u specifieke artikel(en) annuleren.

U ontvangt:
– Terugbetaling van de productwaarde
– Terugbetaling van verzendkosten, mits de verzending niet gratis was

Als uw bestelling al is verzonden, is annuleren niet meer mogelijk.

2. Adres of ontvanger wijzigen

Het wijzigen van de naam van de ontvanger is doorgaans eenvoudig en kan worden doorgegeven aan de vervoerder.

Het afleveradres wijzigen:
– Indien nog niet verzonden: meestal mogelijk
– Indien al verzonden: wij sturen uw verzoek door naar de vervoerder, die beslist of de wijziging mogelijk is
– Adreswijzigingen worden doorgaans alleen geaccepteerd als er geen extra transportkosten ontstaan. Als de vervoerder de wijziging weigert, kan het nodig zijn een nieuwe bestelling te plaatsen.

Om een wijziging aan te vragen, kunt u een e-mail sturen naar: support@rokimi.com. Vermeld uw bestelnummer en de gevraagde wijziging.

3. Retouraanvragen (consumenten herroepingsrecht)

Consumenten hebben een wettelijk herroepingsrecht.

Een consument is iedere natuurlijke persoon die een rechtshandeling aangaat voor doeleinden die overwegend buiten zijn commerciële of beroepsmatige activiteit vallen.

3.1 Retour termijn

U heeft het recht om deze overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen.

De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u, of een door u aangewezen derde (niet zijnde de vervoerder), de laatste goederen in bezit krijgt.

3.2 Hoe kan ik een retour aanvragen?

Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, kunt u ons via e-mail informeren over uw beslissing per mail via support@rokimi.com.

In deze mail graag het volgende vermelden:

Uw ordernummer
Artikelen retour
Bijzonderheden indien van toepassing

U ontvangt per e-mail een bevestiging van ontvangst van uw herroeping.
E-mail: support@rokimi.com

Om de herroepingstermijn te halen, volstaat het dat u uw kennisgeving verstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.

3.3 Terugbetaling

Als u de overeenkomst herroept, zullen wij alle van u ontvangen betalingen terugbetalen.

Terugbetaling vindt plaats zonder onnodige vertraging en in ieder geval uiterlijk 14 dagen vanaf de dag waarop wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing. Wij gebruiken dezelfde betaalmethode als die u voor de oorspronkelijke transactie heeft gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.

Wij kunnen wachten met de terugbetaling totdat:
– Wij de geretourneerde goederen hebben ontvangen; of
– U een bewijs van retourzending verstrekt

3.4 Terugsturen van de goederen

U kunt de goederen terugzenden:

Door contact op te nemen via support@rokimi.com — wij sturen u per e-mail een retourlabel
Uiterlijk 14 dagen nadat u ons over de retour hebt geïnformeerd
Het product dient onbeschadigd, ongebruikt, ongeopend en in de originele verpakking te zijn

Omdat het om reinigingsmiddelen gaat, kunnen geopende of gebruikte producten uit hygiëne- en veiligheidsoverwegingen niet altijd volledig worden teruggenomen. Is de verzegeling verbroken of het product (deels) gebruikt, dan kan dit van invloed zijn op de hoogte van de terugbetaling.

Belangrijk – Retouradres
Het retouradres verschilt per product en kan variëren afhankelijk van het magazijn of de fulfilmentlocatie. Goederen mogen alleen worden teruggestuurd naar het door ons na e-mailbevestiging opgegeven retouradres. Het vestigingsadres dat op de website staat vermeld, is geen retouradres voor goederen.

Retourzendingen die zonder voorafgaande toestemming of naar een onjuist adres worden verstuurd, kunnen worden geweigerd en op kosten van de afzender aan de afzender worden teruggestuurd.

3.5 Retourverzendkosten

Voor het terugzenden van uw bestelling ontvangt u van ons een retourlabel per e-mail.

Bij terugbetaling ontvangt u de prijs van het geretourneerde product terug. Eventuele verzendkosten die u bij uw oorspronkelijke bestelling heeft betaald, worden niet terugbetaald.