Devoluciones y derecho de desistimiento
A continuación encontrará toda la información sobre cómo cambiar su pedido, realizar devoluciones y obtener reembolsos.
1. Cambios de pedido (antes del envío)
Si desea cambiar su pedido, lea cuidadosamente la información que se encuentra a continuación.
Agregar artículos
Si su pedido aún no se ha enviado, puede:
– Realice un pedido adicional
– Cancele su pedido actual y realice uno nuevo
Si su pedido ya ha sido enviado, no será posible añadir artículos más adelante.
Eliminar artículos
Si su pedido aún no se ha enviado, puede cancelar los artículos específicos.
Recibirás:
– Reembolso del valor del producto
– Reembolso de los gastos de envío, siempre que el envío no fuera gratuito
Si su pedido ya ha sido enviado, no será posible realizar un cambio o cancelación.
2. Cambiar la dirección o el destinatario
El cambio del nombre del destinatario suele ser sencillo y puede ser comunicado al transportista.
Cambiar la dirección de entrega:
– Si aún no se ha enviado: generalmente es posible
– Si ya se ha enviado: enviamos su solicitud al transportista, quien decide si la modificación es posible.
– Los cambios de dirección generalmente solo se aceptan si no se generan costos adicionales de transporte. Si el transportista rechaza el cambio, puede ser necesario realizar una nueva orden de compra.
Para solicitar un cambio, puede enviar un correo electrónico a: support@rokimi.com. Indique su número de pedido y la modificación solicitada.
3. Solicitudes de devolución (derecho de desistimiento de los consumidores)
Los consumidores tienen derecho legal a retractarse.
Un consumidor es cualquier persona física que realice una acción jurídica con fines que se encuentran predominantemente fuera de su actividad comercial o profesional.
3.1 Plazo de devolución
Tiene derecho a rescindir este acuerdo en un plazo de 14 días sin necesidad de dar razones.
El plazo de desistimiento expira 14 días después del día en que usted, o un tercero designado por usted (que no sea el transportista), reciba los últimos bienes.
3.2 ¿Cómo puedo solicitar una devolución?
Para ejercer su derecho de desistimiento, puede informarnos de su decisión por correo electrónico a través del siguiente correo electrónico support@rokimi.com:.
En este correo electrónico, por favor, incluya lo siguiente:
- Su número de pedido
- Devolución de artículos
- Particularidades, si aplicable
Recibirás un correo electrónico confirmando la recepción de tu revocación.
Correo electrónico: support@rokimi.com
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con enviar su notificación antes de que haya transcurrido el plazo de 14 días.
3.3 Reembolso
Si usted revoca el acuerdo, le reembolsaremos todos los pagos recibidos de usted.
El reembolso se efectuará sin demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días a partir del día en que se nos haya informado de su decisión. Usaremos la misma forma de pago que utilizó para la transacción original, a menos que se haya acordado expresamente otra cosa.
Podemos esperar con el reembolso hasta que:
– Hemos recibido los artículos devueltos; o
– Usted proporciona una prueba de devolución
3.4 Devolución de los productos
Puede devolver los productos:
- Al contactar a través de support@rokimi.com — le enviamos un sello de devolución por correo electrónico.
- Al menos 14 días después de haber informado de la devolución a nosotros
- El producto debe estar sin daños, sin uso, sin abrir y en el embalaje original.
Dado que se trata de productos de limpieza, por razones de higiene y seguridad, los productos abiertos o usados no siempre pueden ser devueltos en su totalidad. Si la sellado se ha roto o el producto ha sido utilizado (en parte), esto puede influir en el monto de la devolución.
Importante – Dirección de devolución
La dirección de devolución varía según el producto y puede variar dependiendo del almacén o la ubicación de la gestión de devoluciones. Los productos solo pueden ser devueltos al dirección de devolución indicada por nosotros después de la confirmación por correo electrónico. La dirección de ubicación indicada en el sitio web no es la dirección de devolución para los productos.
Los retiros que se envíen sin consentimiento previo o a un domicilio incorrecto pueden ser rechazados y devueltos al remitente a sus propios gastos.
3.5 Gastos de envío de devolución
Para el envío de su pedido, recibirá un sello de devolución por correo electrónico.
Al realizar el reembolso, recibirá el precio del producto devuelto. Los gastos de envío que haya pagado en su pedido original no serán devueltos.
Devoluciones y derecho de desistimiento
A continuación encontrará toda la información sobre cómo cambiar su pedido, realizar devoluciones y obtener reembolsos.
1. Cambios de pedido (antes del envío)
Si desea cambiar su pedido, lea cuidadosamente la información que se encuentra a continuación.
Agregar artículos
Si su pedido aún no se ha enviado, puede:
– Realice un pedido adicional
– Cancele su pedido actual y realice uno nuevo
Si su pedido ya ha sido enviado, no será posible añadir artículos más adelante.
Eliminar artículos
Si su pedido aún no se ha enviado, puede cancelar los artículos específicos.
Recibirás:
– Reembolso del valor del producto
– Reembolso de los gastos de envío, siempre que el envío no fuera gratuito
Si su pedido ya ha sido enviado, no será posible realizar un cambio o cancelación.
2. Cambiar la dirección o el destinatario
El cambio del nombre del destinatario suele ser sencillo y puede ser comunicado al transportista.
Cambiar la dirección de entrega:
– Si aún no se ha enviado: generalmente es posible
– Si ya se ha enviado: enviamos su solicitud al transportista, quien decide si la modificación es posible.
– Los cambios de dirección generalmente solo se aceptan si no se generan costos adicionales de transporte. Si el transportista rechaza el cambio, puede ser necesario realizar una nueva orden de compra.
Para solicitar un cambio, puede enviar un correo electrónico a: support@rokimi.com. Indique su número de pedido y la modificación solicitada.
3. Solicitudes de devolución (derecho de desistimiento de los consumidores)
Los consumidores tienen derecho legal a retractarse.
Un consumidor es cualquier persona física que realice una acción jurídica con fines que se encuentran predominantemente fuera de su actividad comercial o profesional.
3.1 Plazo de devolución
Tiene derecho a rescindir este acuerdo en un plazo de 14 días sin necesidad de dar razones.
El plazo de desistimiento expira 14 días después del día en que usted, o un tercero designado por usted (que no sea el transportista), reciba los últimos bienes.
3.2 ¿Cómo puedo solicitar una devolución?
Para ejercer su derecho de desistimiento, puede informarnos de su decisión por correo electrónico a través del siguiente correo electrónico support@rokimi.com:.
En este correo electrónico, por favor, incluya lo siguiente:
- Su número de pedido
- Devolución de artículos
- Particularidades, si aplicable
Recibirás un correo electrónico confirmando la recepción de tu revocación.
Correo electrónico: support@rokimi.com
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con enviar su notificación antes de que haya transcurrido el plazo de 14 días.
3.3 Reembolso
Si usted revoca el acuerdo, le reembolsaremos todos los pagos recibidos de usted.
El reembolso se efectuará sin demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días a partir del día en que se nos haya informado de su decisión. Usaremos la misma forma de pago que utilizó para la transacción original, a menos que se haya acordado expresamente otra cosa.
Podemos esperar con el reembolso hasta que:
– Hemos recibido los artículos devueltos; o
– Usted proporciona una prueba de devolución
3.4 Devolución de los productos
Puede devolver los productos:
- Al contactar a través de support@rokimi.com — le enviaremos por correo electrónico la dirección de retorno y un sello de retorno.
- Al menos 14 días después de haber informado de la devolución a nosotros
- El producto debe estar sin daños, sin uso, sin abrir y en el embalaje original.
Dado que se trata de productos de limpieza, por razones de higiene y seguridad, los productos abiertos o usados no siempre pueden ser devueltos en su totalidad. Si la sellado se ha roto o el producto ha sido utilizado (en parte), esto puede influir en el monto de la devolución.
Importante – Dirección de devolución
La dirección de devolución varía según el producto y puede variar dependiendo del almacén o la ubicación de la gestión de devoluciones. Los productos solo pueden ser devueltos al dirección de devolución indicada por nosotros después de la confirmación por correo electrónico. La dirección de ubicación indicada en el sitio web no es la dirección de devolución para los productos.
Los retiros que se envíen sin consentimiento previo o a un domicilio incorrecto pueden ser rechazados y devueltos al remitente a sus propios gastos.
3.5 Gastos de envío de devolución
Para el envío de su pedido, recibirá un sello de devolución por correo electrónico.
Al realizar el reembolso, recibirá el precio del producto devuelto. Los gastos de envío que haya pagado en su pedido original no serán devueltos.
4. Daños, defectos o artículos recibidos incorrectamente
Si su pedido llegó dañado, si falta algo o si ha recibido un artículo incorrecto, póngase en contacto con nosotros lo antes posible a través de support@rokimi.com, preferiblemente con una foto del producto y de su embalaje.
Trabajamos juntos para encontrar una solución adecuada — por ejemplo, un producto alternativo, una entrega adicional o un reembolso. En estos casos, los costos serán a nuestro cargo.