Retour et droit de rétractation

Vous trouverez ci-dessous toutes les informations concernant le changement de commande, le retour et les remboursements.

1. Modifications de commande (avant expédition)

Si vous souhaitez modifier votre commande, veuillez lire attentivement les informations ci-dessous.

Ajouter des articles
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez :
– Placez une commande supplémentaire
– Annulez votre commande actuelle et placez une nouvelle commande.

Si votre commande a déjà été expédiée, il n'est plus possible d'ajouter des articles.

Supprimer des articles
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez annuler un(es) article(s) spécifique(s).

Vous recevrez :
– Remboursement de la valeur du produit
– Remboursement des frais de livraison, à condition que la livraison n’ait pas été gratuite

Si votre commande a déjà été expédiée, il n’est plus possible de l’annuler.

2. Modifier l'adresse ou le destinataire

Le changement de nom du destinataire est généralement simple et peut être transmis au transporteur.

Modifier l’adresse de livraison :
– Si encore pas expédié : généralement possible
– Si déjà expédié : nous transmettrons votre demande au transporteur, qui décidera de la possibilité de modifier la commande.
– Les modifications d’adresse ne sont généralement acceptées que si elles n’entraînent pas de frais supplémentaires de transport. Si le transporteur refuse la modification, il peut être nécessaire de passer une nouvelle commande.

Pour demander un changement, vous pouvez envoyer un e-mail à l’adresse suivante : support@rokimi.com. Veuillez indiquer votre numéro de commande et le changement souhaité.

3. Demandes de retour (droit de rétractation des consommateurs)

Les consommateurs ont un droit de rétractation légal.

Un consommateur est toute personne physique qui conclut un contrat à des fins qui relèvent principalement de ses activités non commerciales ou professionnelles.

3.1 Termine de retour

Vous avez le droit de résilier cette convention dans un délai de 14 jours sans fournir de motif.

Le délai de rétractation expire 14 jours après la date à laquelle vous, ou un tiers désigné par vous (non le transporteur), recevez les derniers biens.

3.2 Comment puis-je demander un retour ?

Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez nous informer de votre décision par courriel à l’adresse suivante : support@rokimi.com.

Veuillez indiquer dans ce courriel les informations suivantes :

Votre numéro de commande
Retour des articles
Particularités, le cas échéant

Vous recevrez par e-mail une confirmation de réception de votre rétractation.
E-mail : support@rokimi.com

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que vous envoyiez votre notification avant l’expiration du délai de 14 jours.

3.3 Remboursement

Si vous annulez le contrat, nous rembourserons tous les paiements que vous nous avez effectués.

Le remboursement aura lieu sans retard inutile et dans tous les cas dans un délai de 14 jours à compter du jour où nous avons été informés de votre décision. Nous utiliserons la même méthode de paiement que celle que vous avez utilisée pour la transaction initiale, sauf accord contraire expresse.

Nous pouvons attendre le remboursement jusqu'à ce que :
– Nous avons reçu les marchandises retournées ; ou
– Vous fournissez un justificatif de retour

3.4 Retour des marchandises

Vous pouvez renvoyer les marchandises :

En contactant via support@rokimi.com — nous vous enverrons un label de retour par e-mail.
Au plus tard 14 jours après avoir informé notre service client de votre retour.
Le produit doit être intact, non utilisé, non ouvert et dans son emballage d'origine.

Comme il s’agit de produits de nettoyage, les produits ouverts ou utilisés peuvent, pour des raisons d’hygiène et de sécurité, ne pas toujours être intégralement remboursés. Si le sceau est cassé ou le produit (en partie) utilisé, cela peut avoir une incidence sur le montant du remboursement.

Important – Adresse de retour
L’adresse de retour varie selon le produit et peut varier en fonction du magasin ou de la zone de livraison. Les articles ne peuvent être retournés que vers l’adresse de retour indiquée par nous après confirmation par e-mail. L’adresse du siège social indiquée sur le site n’est pas une adresse de retour pour les articles.

Les retours envoyés sans autorisation préalable ou à une adresse incorrecte peuvent être refusés et renvoyés à leur expéditeur aux frais de celui-ci.

3.5 Frais de retour

Pour le retour de votre commande, vous recevrez un label de retour par e-mail de notre part.

En cas de remboursement, vous recevrez le prix du produit retourné. Les frais de livraison que vous avez payés lors de votre commande initiale ne seront pas remboursés.